Vuonna 2024 kirjastossa valmisteltiin tulevan neljän vuoden strategiakauden toimintasuunnitelmaa. Vuosi aloitettiin henkilöstön yhteisellä kehittämisseminaarilla ja kevään mittaan tulevaisuuden suunnitteluun osallistuivat niin kirjaston johtokunta kuin neuvottelukunnatkin. Yhteiset tilaisuudet olivat paitsi innostavia myös välttämättömiä onnistuneiden strategisten valintojen tekemiseksi. Johtokunnassa ja neuvottelukunnissa pääsimme keskustelemaan valinnoista asiakkaiden ja eri sidosryhmien edustajien kanssa ja keskustelut täydensivät niitä näkökulmia, joita kirjaston omalla henkilöstöllä on toiminnan painopisteistä. Yhteistyöllä saatiin aikaiseksi suunnitelma, joka mahdollistaa sekä palveluiden joustavan kehittämisen että sopeutumisen muuttuviin tilanteisiin.
Yhtenä uuden strategiakauden toiminnan painopisteistä on entistä asiakaslähtöisemmän toimintatavan vahvistaminen kirjastossa. Tavoitteen onnistumisen edellytyksenä on, että asiakkaat ja heidän tarpeensa tunnetaan ja ymmärretään kirjasto-organisaation kaikilla tasoilla. Asiakasymmärrys perustuu tietoon ja sen kehittämiseksi tarvitaan sekä konkreettisia toimenpiteitä, kuten asiakastiedon monipuolista hyödyntämistä ja aktiivista vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, että toimintaprosessien ja osaamisen kehittämistä. Asiakasymmärryksen kasvattamisen hyödyt konkretisoituvat asiakkaiden tarpeisiin paremmin vastaavana palvelutarjontana ja parempana kyvykkyytenä hallinnoida paitsi toiminnan resursseja, myös vastata palvelujen kysynnän volyymimuutoksiin.
Kirjaston asiakaskunta ja palveluvalikoima ovat niin laajoja, että yksinkertaisia tapoja kirjaston palvelujen onnistumisen mittaamiseen ei ole. Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla pystytään ehkä kaikkein parhaiten osoittamaan se lisäarvo, jota kirjasto palveluillaan tuottaa asiakkailleen ja yliopiston ydintoiminnalle. Järjestimme vuoden lopulla asiakastyytyväisyyskyselyn, johon saimme ennätyksellisen määrän vastauksia. Ja mikä parasta, saimme jälleen erinomaisen arvosanan palveluistamme. Hyvän asiakaskokemuksen ylläpitäminen vaatii jatkuvaa työtä ja halua kehittyä paremmaksi. Osaa palautteessa tulleista kehittämisideoista on jo lähdetty toteuttamaan.
Omasta näkökulmastani vuosi 2024 oli monin tavoin onnistunut. Saimme kirjaston talouden hyvään tasapainoon, panostimme työyhteisöllisyyteen ja erinomainen palveluasenne sai ansaitsemaansa kiitosta asiakkailta. Tässä vuosikertomuksessa luodaan katsaus valittuihin viime vuoden onnistumisiin. Kesäkuussa kirjasto oli järjestämässä kansainvälistä Creating Knowledge -konferenssia, jossa alan asiantuntijat kokoontuivat keskustelemaan muun muassa tekoälystä ja vastuullisuudesta digitaalisessa tietoympäristössä. Tutkijoiden tarpeisiin vastattiin lanseeraamalla uusi Datapankki-palvelu, joka täydentää yliopiston tarjoamia tutkimusaineistojen hallinnan palveluita. Kirjasto osallistui aktiivisesti myös yliopiston avoimen julkaisemisen periaatteiden päivittämiseen. Avoimen tieteen edistäminen on keskeinen tavoite yliopiston strategiassa ja tässä vuosikertomuksessa valaisemme, miten avoimen julkaisemisen vaikuttavuutta voidaan osoittaa erilaisilla mittareilla.
Muita vuoden 2024 merkittäviä tapahtumia oli Oppimiskeskus Aleksandrian peruskorjauksen alkaminen, mikä tarkoitti oppimiskeskuksen sulkemista koko lukuvuodeksi 2024-2025. Kirjasto on vastannut väistötilojen tarpeeseen lisäämällä asiakaspaikkoja Kaisa-kirjaston puolella ja pidentämällä väliaikaisesti pääkirjaston aukioloaikoja. Kirjaston kävijämäärät ovat lisääntyneet ja ajoittain tilat ovat olleet todella täynnä. Oppimiskeskus Aleksandria avautuu kokonaan uusittuna syyslukukauden alussa ja sen jälkeen kirjastolla on tarjota lisää viimeistä huutoa olevia tiloja monimuotoiseen opiskeluun.
Onnistumiset eivät synny itsestään, vaan vaativat tinkimätöntä työtä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Haluankin lämpimästi kiittää koko henkilökuntaa hyvästä työstä ja sitoutumisesta tulevaisuuden rakentamiseen yhdessä!
Minna Niemi-Grundström
ylikirjastonhoitaja